Reklamacje i zwroty
Reklamację możesz złożyć pisemnie lub mailowo. Rozpatrujemy ją w ciągu 14 dni od daty otrzymania.
Reklamacje dotyczące Towarów z tytułu rękojmi
- Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Towar bez wad.
- Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem z tytułu rękojmi za wady na zasadach określonych w art. 556–576 Kodeksu Cywilnego. W stosunku do Klientów będących Przedsiębiorcami rękojmia zostaje wyłączona.
- Reklamacje dotyczące umowy Sprzedaży należy kierować na adres Sprzedawcy: MasterEdukacja.pl Łukasz Okoń, ul. Aleja Rzekty 77, 63-460 Mączniki, e-mail: biuro@masteredukacja.pl, tel. +48 790 869 086.
- Celem rozpatrzenia reklamacji Klient powinien przesłać lub dostarczyć reklamowany Towar — jeżeli jest to możliwe — dołączając dowód zakupu.
- Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni.
- W przypadku braków w reklamacji Sprzedawca wezwie Klienta do uzupełnienia w terminie 7 dni od daty otrzymania wezwania.
Reklamacje usług świadczonych drogą elektroniczną
- Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu pisemnie na adres Sprzedawcy lub e-mail: biuro@masteredukacja.pl.
- W reklamacji należy podać imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i opis zaistniałego problemu.
- Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni lub poinformowania Klienta w tym czasie, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona.
Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów
Klient będący Konsumentem może skorzystać z następujących możliwości:
- Zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu.
- Zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego.
- Uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej (Federacja Konsumentów — infolinia 800 007 707; Stowarzyszenie Konsumentów Polskich — skp@skp.pl).
- Złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
Link do strony z dokumentami gwarancyjnymi: masteredukacja.pl/content/31-gwarancje
Formularze do pobrania
Poniższe formularze są dostępne na żądanie — prosimy o kontakt na biuro@masteredukacja.pl.
Formularz reklamacji
- Formularz reklamacji towaru — MasterEdukacja.pl Łukasz Okoń
- Formularz reklamacji towaru — MasterEdukacja.pl Paulina Okoń
- Formularz reklamacji świadczenia usług — MasterEdukacja.pl Łukasz Okoń
- Formularz reklamacji świadczenia usług — MasterEdukacja.pl Paulina Okoń
Formularz odstąpienia od umowy
- Formularz odstąpienia od umowy sprzedaży — MasterEdukacja.pl Łukasz Okoń
- Formularz odstąpienia od umowy sprzedaży — MasterEdukacja.pl Paulina Okoń
- Formularz odstąpienia od umowy świadczenia usług — MasterEdukacja.pl Łukasz Okoń
- Formularz odstąpienia od umowy świadczenia usług — MasterEdukacja.pl Paulina Okoń
- Pouczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży — www.masteredukacja.pl
- Pouczenie o odstąpieniu od umowy świadczenia usług — www.masteredukacja.pl
Chcesz złożyć reklamację?
Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo — wyjaśnimy kolejne kroki i pomożemy sprawnie rozwiązać sprawę. Napisz do nas